“通过‘民生直通车’，反映问题很方便快捷，信访问题办理得也很高效，彻底解决了我的‘老大难’问题。”11月2日，焉耆县焉耆镇新华社区居民张某对县纪委监委信访室工作人员竖起了大拇指。

焉耆县焉耆镇新华社区退役军人张某多次到县纪委监委信访室反映办理退役军人补助金的事宜，县纪委监委信访室了解情况后，经集体研判，认为该问题属业务范围外问题，应由县退役军人管理局办理，但张某档案资料不全无法办理。

为妥善解决此问题，县纪委监委信访室工作人员先后多次前往张某入伍所在地、户籍所在地及县退役军人管理局了解情况，查阅大量档案资料，协调相关单位出具证明，最终帮助张某成功申请到退役军人补助金每月1300元。

“我们在‘民生直通车’活动中采取多种方式，坚持以问题和效果为导向，包联基层接访、重点约访、带案下访拓宽走访渠道，解疑答惑，倾听民生诉求，加强督查问责，完善有关政策措施。”焉耆县纪委监委信访室主任丁向萍说道。

焉耆县纪委监委为突出“民生直通车”的效能，实施班子成员包联制度，在约访过程中，与信访群众见面谈，为群众解疑答惑，认真听取居民群众意见，剖析问题症结，解释政策法规，提出处理意见。在带案下访时，以“三会一课”、党员活动日、居民群众开放日活动为契机，和居民群众面对面坐下来“聊天”、深入基层实地调查并处理；在基层接访时，在居民群众“家门口”驻点，受理群众举报，现场答复群众咨询、逐一摸排发生在群众身边的腐败和作风问题线索。

焉耆县纪委监委干部在摸排过程中，重点查看干部下基层时在帮扶企业、乡村振兴等工作过程中是否存“四风”问题。同时，做好问题线索的收集反馈工作，对于居民群众关注的相对简单的问题马上解决，较复杂问题的汇总后向对应科室、职能部门集中反馈，统一处理后，按照规定回复居民群众，得到了群众的赞许。

“下一步，我们将通过政策解读、宣传引导、答疑解惑、跟踪督办等方式，提前约访、带头下访，掌握信访诉求，找准问题症结，从源头上妥善做好信访工作，继续着力发挥监督专责机关和反腐败专门力量作用，把整治群众身边腐败和不正之风摆到更加突出位置，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。”焉耆县纪委监委相关负责人说。（焉耆县纪委监委 马荣）